REFUND POLICY

Die Refund Policy des Bünzli-Shops legt die Bedingungen fest, unter denen Kunden Anspruch auf Rückerstattung oder Umtausch haben. Sie dient der Transparenz und dem Schutz sowohl der Kunden als auch des Unternehmens.

Diese Richtlinie gilt für alle Käufe, die über den offiziellen Bünzli-Shop getätigt werden – online, auf Festivals, bei Pop-Up-Stores oder anderen offiziellen Verkaufsstellen.

2.1 Rückerstattungszeitraum

Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückerstattung zu beantragen, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind.
Nach Ablauf dieser Frist kann der Bünzli-Shop Rückerstattungsanfragen ablehnen.

2.2 Bedingungen für Rückerstattung

Eine Rückerstattung wird nur gewährt, wenn:

• das Produkt unbenutzt, ungetragen und ungeöffnet ist,

• das Produkt in der Originalverpackung zurückgesendet wird,

• ein Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellnummer) vorgelegt wird,

• der Rücksendeantrag innerhalb der Frist eingereicht wurde.

Produkte, die beschädigt, getragen, gewaschen oder ohne Originalverpackung retourniert werden, sind vom Umtausch oder Rückerstattung ausgeschlossen.

2.3 Ausnahmen (keine Rückerstattung möglich)

Folgende Produkte und Dienstleistungen sind grundsätzlich von der Rückerstattung ausgeschlossen:

• Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte

• Rabattierte / Sale-Artikel

• Limitierte Editionen (z. B. Bünzli Gang Collegejacken, exklusive Drops)

• Digitale Produkte (z. B. Musik, Downloads, E-Tickets)

• Event- oder Festivalverkäufe, sofern vor Ort geprüft und akzeptiert

In Ausnahmefällen kann eine Teilerstattung oder Gutschrift nach individueller Prüfung gewährt werden.

2.4 Ablauf einer Rückerstattung

1. Antrag stellen:
   Der Kunde kontaktiert den Bünzli-Shop über das offizielle Formular oder per Nachricht und gibt Bestellnummer, Grund der Rückgabe und Beleg an.

2. Überprüfung:
   Das Team prüft die Anfrage innerhalb von 3–5 Werktagen.

3. Rücksendung:
   Nach Freigabe sendet der Kunde das Produkt auf eigene Kosten an die angegebene Rücksendeadresse.

4. Rückerstattung:
   Nach erfolgreicher Prüfung des Artikels wird der Betrag innerhalb von 7–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode rückerstattet.

2.5 Versandkosten

Versandkosten werden grundsätzlich nicht rückerstattet, ausser die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers des Bünzli-Shops (z. B. falscher oder defekter Artikel).

Bei Rücksendungen trägt der Kunde die Rückversandkosten, ausser der Fehler liegt nachweislich beim Verkäufer.

2.6 Defekte oder falsche Artikel

Sollte ein Produkt defekt oder falsch geliefert worden sein, muss dies innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden – idealerweise mit Foto- oder Videobeweis.
Nach Prüfung kann entweder ein Ersatzartikel oder eine vollständige Rückerstattung erfolgen.

2.7 Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen (z. B. leicht beschädigte Verpackung, geringfügige Gebrauchsspuren) kann eine Teilrückerstattung oder Gutschrift gewährt werden.
Die Entscheidung liegt im Ermessen des Bünzli-Shops.

2.8 Rückerstattungen bei Veranstaltungen

Artikel, die bei Events, Pop-Up-Ständen oder Festivals gekauft wurden, können nicht retourniert werden, es sei denn, sie weisen nachweislich Produktionsfehler auf.
In diesem Fall erfolgt die Rückabwicklung ausschliesslich über den offiziellen Kundenservice.

2.9 Digitale Produkte und Dienstleistungen

Digitale Inhalte (z. B. Musik, Videos, Tickets, Mitgliedschaften, Downloads oder Coaching-Dienstleistungen) sind vom Widerruf ausgeschlossen, sobald der Zugang oder Download begonnen hat.

2.10 Rückerstattung von Geschenkkarten oder Gutscheinen

Geschenkkarten, Rabattcodes oder Gutscheine sind nicht rückerstattungsfähig und nicht in Bargeld umwandelbar.

2.11 Zeitrahmen für Rückzahlungen

Sobald die Rücksendung genehmigt und geprüft ist, dauert es:

• bis zu 10 Werktage für Rücküberweisungen auf Kreditkarte oder Bankkonto

• bis zu 5 Werktage für interne Gutschriften oder Gutscheine

Falls der Betrag nach dieser Zeit noch nicht eingegangen ist, sollte der Kunde zuerst beim Zahlungsanbieter nachfragen, bevor er den Bünzli-Shop kontaktiert.

3. What to Include in the Refund Policy (Empfohlene Inhalte & Erweiterungen)

Eine vollständige Refund Policy sollte immer folgende Punkte abdecken:

1. Zeitrahmen für Rückerstattungsanträge
   (z. B. 14 oder 30 Tage nach Lieferung)

2. Klar definierte Rückerstattungsbedingungen
   (z. B. Zustand, Verpackung, Belegpflicht)

3. Vollständige oder teilweise Rückerstattung
   (z. B. bei defekter Ware oder aus Kulanz)

4. Ausschluss bestimmter Produkte
   (z. B. Hygieneartikel, digitale Güter, personalisierte Ware)

5. Rückversandbedingungen
   (wer trägt die Kosten, wohin wird retourniert)

6. Prozessbeschreibung
   (Kontaktaufnahme, Genehmigung, Versand, Bearbeitungsdauer)

7. Transparenz bei Zahlungsarten
   (wie und wann erfolgt die Gutschrift)

8. Kundensupport-Kontakt
   (Formular, Social-Media, Shop-Support)

9. Teilerstattungen und Gutscheine
   (wenn statt Geld ein Store-Credit angeboten wird)

10. Hinweis auf anwendbares Recht
    (Schweizer Obligationenrecht / Onlinehandel)